Posljednje ažuriranje: 07.07.2026.
Apoteka Tilia nastoji svim kupcima isporučiti ispravne i kvalitetne proizvode. Ukoliko dođe do nepravilnosti prilikom isporuke, kupac ima pravo podnijeti reklamaciju u skladu s važećim propisima Bosne i Hercegovine i ovom Politikom reklamacija i povrata.
1. Podnošenje reklamacije
Kupac je dužan pregledati pošiljku odmah po prijemu.
Ukoliko primijeti da je proizvod oštećen ili da isporučeni proizvod ne odgovara narudžbi, potrebno je da nas kontaktira u najkraćem mogućem roku putem:
Apoteka Tilia
Marcela Šnajdera 9b, 71000 Sarajevo
Telefon: +387 33 219 587
E-mail: apoteka.tilia.sa@gmail.com
Radi bržeg rješavanja reklamacije preporučujemo dostavljanje broja narudžbe, opisa problema i fotografije proizvoda ili pošiljke.
2. Prihvatanje reklamacije
Reklamacija će biti prihvaćena ukoliko se utvrdi da je:
proizvod isporučen u vidno oštećenoj ambalaži,
kupcu isporučen pogrešan proizvod u odnosu na potvrđenu narudžbu.
Nakon zaprimanja reklamacije, Apoteka Tilia će izvršiti provjeru svih navoda i obavijestiti kupca o daljnjem postupku.
3. Zamjena ili povrat proizvoda
U slučaju osnovane reklamacije, Apoteka Tilia će, u dogovoru s kupcem, izvršiti zamjenu proizvoda ili omogućiti povrat uplaćenih sredstava.
4. Proizvodi koji se ne mogu vratiti
S obzirom na prirodu proizvoda koji se prodaju u apoteci te zaštitu zdravlja i sigurnosti potrošača, povrat proizvoda nije moguć nakon preuzimanja pošiljke, osim u slučaju kada je proizvod isporučen u vidno oštećenoj ambalaži ili kada je kupcu isporučen pogrešan proizvod.
Ova odredba ne utiče na prava kupaca koja proizlaze iz važećih zakonskih propisa.
5. Kontakt
Za sva pitanja u vezi reklamacija i povrata možete nas kontaktirati:
Apoteka Tilia
Marcela Šnajdera 9b
71000 Sarajevo
Telefon: +387 33 219 587
E-mail: apoteka.tilia.sa@gmail.com
